• Fournir un soutien technique 24/7 aux clients de niveau exécutif selon un horaire rotatif.
• Surveiller les tendances d’incidents et alerter la direction.
• Déployer des logiciels à l’aide d’outils de déploiement automatisés.
• Participer aux déploiements logiciels selon les meilleures pratiques ITIL.
• Documenter et transmettre les incidents au technicien ou fournisseur approprié.
• Utiliser des outils à distance et des utilitaires de diagnostic pour le dépannage.
• Effectuer des réparations matérielles et configurer les postes de travail.
• Respecter les SLA et assurer un suivi rigoureux via le système de billetterie.

• DEC ou baccalauréat en TI, informatique ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 3 ans d’expérience dans des rôles de support technique.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes et en dépannage technique.
• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement dynamique.
• Connaissances techniques pertinentes (ex. : ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco) sont un atout.
• Bilinguisme (français/anglais).
• Permis de conduire valide.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, incluant soirs, fins de semaine et jours fériés.

• Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Une rémunération compétitive et un programme d’avantages sociaux complet.
• La possibilité de contribuer à des projets technologiques d’envergure.

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